Genesys WDE by Whirly

Funkcjonalność dostępna od wersji YetiForce 7.0

Do integracji wykorzystuje dedykowane rozszerzenie od firmy Whirly, które obsługuje funkcjonujące procesy w systemie Genesys.

Integracja z centralą telefoniczną za pośrednictwem aplikacji Genesys Workspace Desktop Edition.

Integracja z platformą Genesys Contact Center wymaga dedykowanego wdrożenia integracji, ponieważ jest uzależniona od procesów funkcjonujących w danej firmie.

Zalety i możliwości integracji:

• działa niezależnie od zalogowanego użytkownika
• integruje się z dedykowanym API
• dynamiczne prezentuje informacje znajdujące się w systemie YetiForce podczas odebrania połączenia
• obsługa i rejestrowanie zgód RODO zaakceptowanych na IVR
• obsługa połączeń telefonicznych, wiadomości email, wiadomości messenger, Chat na stronie WWW, kampanii SMS/Mail/telefonicznych
• wspiera ankiety IVR
• wyszukiwanie firm i kontaktów po przekazanych informacjach np. nip + token, numer telefonu, email, login messenger
• bezpieczna komunikacja za pomocą HMAC signature
• historia wszystkich interakcji z firmą i kontaktami
• możliwość automatycznego tworzenia danych

Aktywuj

Due to the high complexity of the processes, the integration requires an extension implemented in Genesys from Whirly, and a dedicated implementation in the YetiForce system.

Konfiguracja

W celu uruchomienia integracji należy wykonać poniższe kroki:

Dodanie konfiguracji do PBX

Dodajemy wpis dp PBX o typie Genesys WDE by Whirly

W oknie należy podać następujące informacje:

• Port nasłuchu HTTP - numer portu lokalnego, na którym nasłuchuje aplikacja WDE
• Telefon - wymagany na potrzeby połączeń wychodzących, centrala umożliwia obsługę wielu numerów telefonu i należy określić, który jest używany po kliknięciu na numer telefonu.
• Email - wymagany na potrzeby wysyłania wiadomości mailowych, centrala umożliwia obsługę wiadomości mail i należy określić, który adres mail ma być użyty po kliknięciu na adres e-mail.

Aktywacja dla użytkowników

Kolejnym krokiem jest aktywowanie integracji dla użytkowników, domyślnie system używa podstawowej obsługi protokołów dla telefonu i adresu mail.

Należy wejść na użytkownika, który ma mieć aktywną integrację i odnaleźć pola:

• Genesys Agent ID (blok Informacje podstawowe) - wprowadzamy login użytkownika w Genesys WDE

• Kompozytor poczty (blok Integracja z pocztą e-mail) - wybieramy Genesys WDE by Whirly
• PBX użytkownika (blok Centrala telefoniczna) - wybieramy nazwę, którą wprowadziliśmy we wcześniejszym punkcie Dodanie konfiguracji do PBX

Dodanie konfiguracji do API

Każda interakcja wysyła do API żądanie z pełnymi danymi i w odpowiedzi system YetiForce zwraca adres URL, który ma zostać uruchomiony użytkownikowi w Genesys WDE.

W tym celu należy dodać konfigurację w Konfiguracja systemu → Integracja → Web service - Aplikacje o typie PBX.

Następnie należy skopiować klucz i wprowadzić go w konfiguracji Genesys Administrator.

Dodanie konfiguracji do Genesys Administrator

W panelu Genesys Administrator wprowadzamy następujące parametry:

• Endpoint __YETIFORCE_PATH__/webservice/PBX/GenesysWdeWhirly/
• Token/klucz wygenerowany w Web service - Aplikacje

Odnośniki zewnętrzne

• https://www.genesys.com/collateral/genesys-workspace