Przejdź do głównej zawartości
Wersja: 6.5.0

Genesys WDE by Whirly

Funkcjonalność dostępna od wersji YetiForce 7.0
Do integracji wykorzystuje dedykowane rozszerzenie od firmy Whirly, które obsługuje funkcjonujące procesy w systemie Genesys.

Integracja z centralą telefoniczną za pośrednictwem aplikacji Genesys Workspace Desktop Edition.

Integracja z platformą Genesys Contact Center wymaga dedykowanego wdrożenia integracji, ponieważ jest uzależniona od procesów funkcjonujących w danej firmie.

Zalety i możliwości integracji:

  • działa niezależnie od zalogowanego użytkownika
  • integruje się z dedykowanym API
  • dynamiczne prezentuje informacje znajdujące się w systemie YetiForce podczas odebrania połączenia
  • obsługa i rejestrowanie zgód RODO zaakceptowanych na IVR
  • obsługa połączeń telefonicznych, wiadomości email, wiadomości messenger, Chat na stronie WWW, kampanii SMS/Mail/telefonicznych
  • wspiera ankiety IVR
  • wyszukiwanie firm i kontaktów po przekazanych informacjach np. nip + token, numer telefonu, email, login messenger
  • bezpieczna komunikacja za pomocą HMAC signature
  • historia wszystkich interakcji z firmą i kontaktami
  • możliwość automatycznego tworzenia danych

genesys-wde-whirly.jpg

genesys-crm.jpg

Aktywuj

Due to the high complexity of the processes, the integration requires an extension implemented in Genesys from Whirly, and a dedicated implementation in the YetiForce system.

Konfiguracja

W celu uruchomienia integracji należy wykonać poniższe kroki:

Dodanie konfiguracji do PBX

Dodajemy wpis dp PBX o typie Genesys WDE by Whirly

W oknie należy podać następujące informacje:

  • Port nasłuchu HTTP - numer portu lokalnego, na którym nasłuchuje aplikacja WDE
  • Telefon - wymagany na potrzeby połączeń wychodzących, centrala umożliwia obsługę wielu numerów telefonu i należy określić, który jest używany po kliknięciu na numer telefonu.
  • Email - wymagany na potrzeby wysyłania wiadomości mailowych, centrala umożliwia obsługę wiadomości mail i należy określić, który adres mail ma być użyty po kliknięciu na adres e-mail.

genesys-wde-whirly-1.jpg

Aktywacja dla użytkowników

Kolejnym krokiem jest aktywowanie integracji dla użytkowników, domyślnie system używa podstawowej obsługi protokołów dla telefonu i adresu mail.

Należy wejść na użytkownika, który ma mieć aktywną integrację i odnaleźć pola:

  • Genesys Agent ID (blok Informacje podstawowe) - wprowadzamy login użytkownika w Genesys WDE

genesys-wde-whirly-2.jpg

  • Kompozytor poczty (blok Integracja z pocztą e-mail) - wybieramy Genesys WDE by Whirly
  • PBX użytkownika (blok Centrala telefoniczna) - wybieramy nazwę, którą wprowadziliśmy we wcześniejszym punkcie Dodanie konfiguracji do PBX

genesys-wde-whirly-3.jpg

Dodanie konfiguracji do API

Każda interakcja wysyła do API żądanie z pełnymi danymi i w odpowiedzi system YetiForce zwraca adres URL, który ma zostać uruchomiony użytkownikowi w Genesys WDE.

W tym celu należy dodać konfigurację w Konfiguracja systemu → Integracja → Web service - Aplikacje o typie PBX.

genesys-wde-whirly-4.jpg

Następnie należy skopiować klucz i wprowadzić go w konfiguracji Genesys Administrator.

genesys-wde-whirly-5.jpg

Dodanie konfiguracji do Genesys Administrator

W panelu Genesys Administrator wprowadzamy następujące parametry:

  • Endpoint __YETIFORCE_PATH__/webservice/PBX/GenesysWdeWhirly/
  • Token/klucz wygenerowany w Web service - Aplikacje

genesys-wde-whirly-6.jpg

Odnośniki zewnętrzne