Rozwiązywanie problemów z nieaktywnymi lub niedziałającymi dodatkami
Poniższy artykuł opisuje proces rozwiązywania problemów w przypadku, gdy zakupiony w Marketplace dodatek nie jest aktywny lub nie działa prawidłowo.
Zaktualizuj status rejestracji
Do prawidłowego działania sklepu oraz zakupionych w nim dodatków konieczne jest poprawne zarejestrowanie systemu YetiForce CRM. Jeśli mimo prawidłowej rejestracji Twój system nadal oczekuje na akceptację, możesz odświeżyć jej status klikając na przycisk Sprawdź status w panelu Konfiguracja systemu → Firma → Dane firmy.
- Więcej informacji o rejestracji systemu znajdziesz w poradniku: Jak zarejestrować YetiForce.
- W przypadku problemów z rejestracją pomoc znajdziesz w poradniku: Problem z rejestracją systemu.
Sprawdź, czy masz najnowszą wersję YetiForce oraz wszystkie poprawki
Aktualizacje naprawiają błędy zgłoszone przez naszą społeczność oraz naszych pracowników, dlatego ważne jest aktualizowanie systemu na bieżąco.
- Więcej informacji o procesie aktualizacji YetiForce znajdziesz w artykule Aktualizacja systemu.
- Listę poprawek możesz znaleźć na naszym repozytorium GitHub w zakładce Releases.
Sprawdź konfigurację serwera.
Błędna konfiguracja serwera ma wpływ na działanie całego systemu. Nieprawidłowości w konfiguracji mogą powodować wiele różnych problemów, między innymi problemy z pobraniem informacji o aktualnych subskrypcjach.
Więcej informacji o konfiguracji serwera znajdziesz w artykułach: Wymagania YetiForce dla serwera i Logi - serwer - konfiguracja.
Włącz logi
Uruchom logi PHP, systemu YetiForce, oraz serwera i sprawdź, czy działa komunikacja z serwerem yetiforce.com. Ważne jest, aby włączyć logi PHP, aby system mógł rejestrować komunikaty o błędach.
Więcej informacji o logach znajdziesz w artykule Debugowanie.
Skontaktuj się z pomocą techniczną YetiForce i prześlij logi
Jeśli mimo wykonania powyższych kroków nadal występują problemy z dodatkami możesz napisać do nas wiadomość email na adres sla@yetiforce.com i prześlij wszystkie poniższe informacje:
- APP ID
- wersja systemu
- pełne logi, zgodnie z artykułem Debugowanie
- załącz raport konfiguracji serwera
- załącz zrzut ekranu rejestracji systemu
- załącz zrzut ekranu produktów zakupionych w Marketplace
- załącz zrzut ekranu wgranych aktualizacji
Zalecamy, aby dane dostępowe przesyłać szyfrowaną pocztą (PGP/GPG). Lista wymaganych danych znajduje się w artykule Dane dostępowe do systemu YetiForce.