Rozwiązywanie problemów z nieaktywnymi lub niedziałającymi dodatkami

Poniższy artykuł opisuje proces rozwiązywania problemów w przypadku, gdy zakupiony w Marketplace dodatek nie jest aktywny lub nie działa prawidłowo.

Zaktualizuj status rejestracji

Do prawidłowego działania sklepu oraz zakupionych w nim dodatków konieczne jest poprawne zarejestrowanie systemu YetiForce CRM. Jeśli mimo prawidłowej rejestracji Twój system nadal oczekuje na akceptację, możesz odświeżyć jej status klikając na przycisk Sprawdź status w panelu Konfiguracja systemu → Firma → Dane firmy.

• Więcej informacji o rejestracji systemu znajdziesz w poradniku: Jak zarejestrować YetiForce.
• W przypadku problemów z rejestracją pomoc znajdziesz w poradniku: Problem z rejestracją systemu.

Sprawdź, czy masz najnowszą wersję YetiForce oraz wszystkie poprawki

Aktualizacje naprawiają błędy zgłoszone przez naszą społeczność oraz naszych pracowników, dlatego ważne jest aktualizowanie systemu na bieżąco.

• Więcej informacji o procesie aktualizacji YetiForce znajdziesz w artykule Aktualizacja systemu.
• Listę poprawek możesz znaleźć na naszym repozytorium GitHub w zakładce Releases.

Sprawdź konfigurację serwera.

Błędna konfiguracja serwera ma wpływ na działanie całego systemu. Nieprawidłowości w konfiguracji mogą powodować wiele różnych problemów, między innymi problemy z pobraniem informacji o aktualnych subskrypcjach.

important

Więcej informacji o konfiguracji serwera znajdziesz w artykułach: Wymagania YetiForce dla serwera i Logi - serwer - konfiguracja.

Włącz logi

Uruchom logi PHP, systemu YetiForce, oraz serwera i sprawdź, czy działa komunikacja z serwerem yetiforce.com. Ważne jest, aby włączyć logi PHP, aby system mógł rejestrować komunikaty o błędach.

important

Więcej informacji o logach znajdziesz w artykule Debugowanie.

Skontaktuj się z pomocą techniczną YetiForce i prześlij logi

Jeśli mimo wykonania powyższych kroków nadal występują problemy z dodatkami możesz napisać do nas wiadomość email na adres sla@yetiforce.com i prześlij wszystkie poniższe informacje:

• APP ID
• wersja systemu
• pełne logi, zgodnie z artykułem Debugowanie
• załącz raport konfiguracji serwera
• załącz zrzut ekranu rejestracji systemu
• załącz zrzut ekranu produktów zakupionych w Marketplace
• załącz zrzut ekranu wgranych aktualizacji

Zalecamy, aby dane dostępowe przesyłać szyfrowaną pocztą (PGP/GPG). Lista wymaganych danych znajduje się w artykule Dane dostępowe do systemu YetiForce.